SANTORY AFTERCARE
Dịch vụ chăm sóc dành riêng cho chủ sở hữu Santory
Mỗi thiết kế Santory không kết thúc hành trình khi được trao đến tay người sở hữu.
Nếu sản phẩm của bạn cần được kiểm tra, điều chỉnh hoặc hỗ trợ trong quá trình sử dụng, đội ngũ Santory Aftercare sẽ tiếp nhận và đồng hành cùng bạn trong suốt quá trình xử lý.
Vui lòng gửi thông tin sản phẩm bên dưới. Santory sẽ kiểm tra và phản hồi hướng xử lý phù hợp sau khi tiếp nhận yêu cầu.
Đeo đúng cách – để Santory ở bên bạn thật lâu
Santory® – Refined by Silence
Gửi yêu cầu hỗ trợ
Tình trạng sản phẩm
Vui lòng chọn thông tin cần hỗ trợ
Mô tả tình trạng
Vui lòng mô tả ngắn gọn tình trạng bạn đang gặp phải
Hình ảnh/ Video
Video/Hình ảnh sản phẩm hiện tại
Nơi sản phẩm được đặt mua
Giúp Santory xác minh thông tin sản phẩm nhanh hơn
Phương thức liên hệ ưu tiên
Santory sẽ sử dụng phương thức này để cập nhật quá trình hỗ trợ
QUY TRÌNH HỖ TRỢ
01 — Tiếp nhận
Yêu cầu của bạn được ghi nhận trên hệ thống Santory Aftercare và gắn với hồ sơ sản phẩm.
02 — Đánh giá
Đội ngũ Santory kiểm tra thông tin, tình trạng sản phẩm và xác định phương án hỗ trợ phù hợp.
03 — Xác nhận
Santory liên hệ với bạn để thông báo phương án xử lý và hướng dẫn gửi sản phẩm khi cần kiểm tra trực tiếp.
04 — Chăm sóc & Hoàn trả
Sản phẩm được kiểm tra, xử lý và hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình chăm sóc.
MỘT VÀI LƯU Ý
Santory sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế trước khi xác nhận sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành.
Trong trường hợp sản phẩm cần sửa chữa hoặc thay thế linh kiện ngoài chính sách bảo hành, Santory sẽ thông báo phương án và chi phí dự kiến để bạn xác nhận trước khi thực hiện bất kỳ dịch vụ có tính phí nào.
Mọi sản phẩm gửi về Santory đều được tiếp nhận và theo dõi theo từng yêu cầu hỗ trợ riêng biệt.