CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SANTORY

 Santory hỗ trợ khách hàng đổi màu hoặc đổi sang mẫu sản phẩm khác trong trường hợp thay đổi nhu cầu cá nhân và sản phẩm không phát sinh lỗi kỹ thuật.
Lỗi phát sinh do nhu cầu của khách hàng, quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển

Đối với sản phẩm còn nguyên seal:
 Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm theo chính sách đổi hàng hiện hành của Santory, với điều kiện sản phẩm và phụ kiện đi kèm còn đầy đủ, nguyên trạng.

Đối với sản phẩm đã bóc seal:
 Sản phẩm đã mở seal sẽ không thuộc phạm vi đổi trả miễn phí. Trong trường hợp khách hàng vẫn có nhu cầu đổi sang màu hoặc mẫu khác, Santory hỗ trợ thu hồi sản phẩm với mức phí 25% giá trị đơn hàng.

 Khoản phí này được áp dụng để bù đắp chi phí kiểm tra tình trạng sản phẩm, xử lý, hoàn thiện và tái phân loại sản phẩm sau khi seal nguyên bản đã được mở.

Lưu ý: Việc đổi sản phẩm chỉ được xem xét khi đồng hồ còn trong tình trạng tốt và đầy đủ hộp, thẻ, phụ kiện và các thành phần đi kèm ban đầu.

1. Chính Sách

2. Quy trình đổi trả sản phẩm

 Khi yêu cầu đổi sản phẩm được tiếp nhận, Santory sẽ hỗ trợ khách hàng theo quy trình sau:

Bước 1 — Khách hàng trao đổi về nhu cầu đổi sản phẩm. Đội ngũ Santory sẽ xác nhận điều kiện đổi trước khi tiếp nhận sản phẩm.

Bước 2 — Gửi sản phẩm về Trung tâm Kỹ thuật Santory
Sản phẩm cần được gửi về Trung tâm Kỹ thuật Santory để kiểm tra tình trạng thực tế trước khi thực hiện đổi.
Chi phí vận chuyển khách hàng sẽ chi trả hoàn toàn
Khách hàng vui lòng gửi lại đầy đủ đồng hồ, hộp, thẻ và toàn bộ phụ kiện đi kèm ban đầu.

Bước 3 — Kiểm tra tình trạng sản phẩm
Sau khi tiếp nhận, Santory sẽ kiểm tra tình trạng đồng hồ, ngoại quan, phụ kiện và các điều kiện liên quan theo chính sách đổi sản phẩm.

Nếu sản phẩm thực tế không còn nguyên vẹn, có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước, va đập, thiếu phụ kiện hoặc không đáp ứng điều kiện đổi, Santory có quyền từ chối yêu cầu đổi và gửi lại sản phẩm cho khách hàng. 

Bước 4 — Xác nhận và gửi sản phẩm mới
Sau khi sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện, Santory sẽ tiến hành đổi sang màu hoặc mẫu đã được hai bên thống nhất và gửi sản phẩm mới tới khách hàng.

QUY ĐỊNH VỀ HOÀN TIỀN

Santory không áp dụng chính sách hoàn tiền đối với sản phẩm đã được xuất kho.

Chính sách sau bán hàng của Santory được áp dụng dưới hình thức đổi sản phẩm hoặc bảo hành theo từng trường hợp và điều kiện tương ứng, không quy đổi thành tiền mặt.

Lưu ý: Việc sản phẩm được gửi về Trung tâm Kỹ thuật Santory không đồng nghĩa với việc yêu cầu đổi đã được chấp thuận. Quyết định đổi sản phẩm chỉ được xác nhận sau khi Santory hoàn tất kiểm tra tình trạng thực tế.

Santory® – Refined by Silence